🇲🇬 Adaptez votre contenu au niveau de connaissance du lectorat

Définir les personas de votre client avant de passer à l’écriture vous permet de savoir à qui vous vous adressez. Cette question est cruciale, car elle vous aide à adapter votre vocabulaire, la complexité des sujets, la technicité des termes que vous utilisez, à votre lectorat.

B2B versus B2C

Votre client vend-il son produit ou service à des entreprises (B2B pour Business to Business) ou à des particuliers (B2C pour Business to Client) ? Le niveau de connaissances sur le secteur ne sera pas le même selon que vous vous adressez à des professionnels ou bien au grand public.

Généralement, si vous écrivez pour un particulier, vous essayez plutôt de parler à ses émotions. Vous voulez provoquer chez lui l’impulsion d’achat. Sa réflexion, son tunnel de conversion repose moins sur la raison que sur ce qu’il ressent.

Au contraire, les professionnels qui visitent vos pages ne sont pas toujours les décisionnaires finaux. Ils s’informent, à la recherche du meilleur produit ou service. Ils comparent les performances, les tarifs, le professionnalisme, les avantages et inconvénients des concurrents de votre client.

En B2B, votre lecteur s’attend donc à rencontrer plus de termes techniques qui montrent que votre client connaît bien son métier.

Lecteurs connaisseurs ou amateurs ?

Même si votre lecteur est un professionnel, car le commerce de votre client est en B2B, vous devez prendre garde à rester compréhensible. Votre persona est expert de son domaine, mais pas forcément de celui de votre client. 

Imaginons que votre lecteur dirige une imprimerie. Votre client, quant à lui, vend une solution de CRM (Customer Relationship Management), c’est-à-dire un logiciel qui facilite la gestion des clients. Le petit imprimeur n’a peut-être ni commercial ni service client à proprement parler. Ou bien ses commerciaux travaillent peut-être à l’ancienne. Lorsque vous expliquez les fonctionnalités du CRM, vous devez partir de zéro, car votre cible n’a presque pas de connaissances préalables, sinon celles de son métier.

Analysez la requête qui gouverne votre article

En tant que rédacteur web, vous concevez la rédaction d’une page en pensant aussi aux moteurs de recherche. Vous optimisez votre contenu en fonction d’une requête, celle qui mènera les internautes vers le site de votre client. 

Cette requête tapée par vos lecteurs en dit long sur leurs connaissances préalables. Posent-ils une question généraliste ou emploient-ils des mots-clés de la longue traîne ? Une recherche très spécifique avec un vocabulaire adapté met en évidence leur niveau d’expertise du sujet.

Dans le doute, exprimez-vous simplement !

Vous gagnerez toujours à utiliser un vocabulaire compréhensible par tous. Comme l’a écrit Boileau, « ce que l’on conçoit bien s’énonce clairement », alors inutile d’employer à outrance le jargon de votre secteur pour paraître plus pointu. 

Certains mots-clés s’imposent pour des questions de référencement. Mais vous pouvez tout à fait produire un contenu très pertinent tout en restant intelligible pour un maximum de monde.

Rester compréhensible implique également d’user de références pertinentes pour votre lecteur. Là aussi, référez-vous à votre persona. Ainsi, quand vous utilisez des exemples, vous pouvez vous appuyer sur des éléments de culture qui font sens pour lui.